Garantie
ThreeDee s’engage à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir avec nos produits et nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. C’est pourquoi nous proposons la politique de garantie suivante :
- Produits défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement.
- Produits livrés de manière incorrecte : Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et nous vous livrerons le produit correct dès que possible sans frais supplémentaires.
- Dommages dus à l’expédition : Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et nous envoyer des photos du dommage. Nous remplacerons le produit endommagé sans frais supplémentaires.
- Garantie sur les produits : Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat. Si un problème survient avec le produit pendant cette période en raison d’un défaut de matériel ou de fabrication, veuillez nous contacter et nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation ou un accident.
Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et votre satisfaction est notre priorité absolue.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous encourageons à nous faire part de vos réclamations en envoyant d’abord un courriel à info@threedee.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l’UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.